Besser spät als nie
Um gar nicht in diese Situation zu kommen, benötigen Sie unser Community Management. Was in den Kommentarspalten der Social Media-Community manchmal als lustige, manchmal als emotionale und manchmal als schlagfertige Kommentare der Kanalbetreiber sichtbar ist, fußt auf einer cleveren Community Management-Strategie. Neben klaren Regeln und der Vorbereitung auf viele Krisenszenarien müssen die Community Manager vor allem eines beweisen: Fingerspitzengefühl und ein umfangreiches Wissen über die Community und deren Mechanismen. Nicht alle Entwicklungen kann man antizipieren. Aber die Community einer veganen Kosmetikmarke funktioniert eben anders als die eines Maschinenbauers. Nichtsdestotrotz muss eingegriffen werden, bevor sich der Austausch oder Streit in der Community ganz verselbstständigt und fast nichts mehr vom Inhalt des eigentlichen Posts übrig bleibt. Aktiv werden sollten Betreiber auf jeden Fall und dann ist spät besser als nie.